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Acerca de eXperiencias [X]

eXperienciasmx.travel es el portal desarrollado especialmente para el mercado mexicano que automatiza el proceso de búsqueda de información y venta de experiencias únicas en segmentos como excursiones, visitas guiadas, traslados, compras, gastronomía, cultura, entretenimiento entre otras actividades dentro la República Mexicana y que son publicados diariamente por los prestadores de servicios locales.

Ayudamos a promover y detonar la economía de cada estado y región del país apoyando el crecimiento de las zonas cercanas a los polos turísticos. Integramos a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos a la cadena productiva, así como, trabajar de la mano con diferentes ONG´s que apoyan el crecimiento de zonas marginadas y fortalecen el desarrollo económico sustentable.

Las ventajas de reservar a través de eXperienciasmx.travel es que le permite a los usuarios, encontrar toda la oferta de experiencias y servicios turísticos disponibles localmente de manera veráz y actualizada al punto geográfico más cercano al sitio donde se encuentre y a través de cualquier dispositivo móvil.

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Este aviso forma parte del uso del sitio web www.eXperienciasmx.travel en cumplimiento con las normas establecidas por la Ley Federal de Protección de Datos personales en posesión de particulares. International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; sus marcas registradas así como sus sociedades subsidiarias y afiliadas, si las tuviere, así como de terceros con los que celebre o vaya a celebrar una relación contractual a efecto de brindarle servicios personalizados, con domicilio ubicado en Clarisas 218 Villa Teresa, Aguascalientes, Aguascalientes, CP 20126 hacen de su conocimiento que International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; protege y salvaguarda sus datos personales para evitar daños, pérdidas, destrucción, robo, extravío alteración así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales, haciendo de su conocimiento los términos y condiciones del Aviso de Privacidad de Datos Personales (“Aviso de Privacidad”) de International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V;

El responsable de la protección de dichos datos es el Departamento de Servicio al Cliente que podrá ser contactado a través del correo clientes@eXperienciasmx.travel.

Cómo se utilizan los datos

Los datos proporcionados podrán tener uno o más de los siguientes posibles tratamientos:

Procesar, completar, actualizar, cancelar o imprimir los servicios, reservados o contratados a través de www.eXperiencasmx.travel con los Operadores Receptivos afiliados al sistema www.eXperienciasmx.travel.
Llamadas telefónicas o vía internet para confirmar disponibilidad, verificar las operaciones o transacciones hechas a través de www.eXperienciasmx.travel si así se requiere o si International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; sus sociedads subsidiarias y afiliadas lo consideran necesario.
Envío de notificaciones a través de correo electrónico que informan sobre cualquier cambio, disponibilidad o eventos relacionados al itinerario de la experiencia: confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido por parte de los Operadores Receptivos afiliados al sistema www.eXperienciasmx.travel sus empleados o representantes.
Envío de correo electrónico o realización de llamadas telefónicas para solicitar documentos que confirmen la identidad del cliente si www.eXperienciasmx.travel óel/los proveedor (es) con los que trabaja lo consideren necesario.
Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas y permiten mejorar los servicios recibidos por nuestros clientes y/o visitantes.
Para recibir ofertas de viaje por correo electrónico de www.eXperienciasmx.travel a través de nuestro boletín de ofertas. En cada email enviado aparece una liga con la opción para darse de baja si el usuario así lo desea para dejar de recibir estas comunicaciones.

Usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

Protección de datos personales

International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; ha implementado un sistema de seguridad sofisticado para proteger la información de nuestros clientes de accesos no autorizados. Nuestros sistemas están configurados con encriptación de datos y tecnologías de codificación programados bajo estándares de la industria. Toda transmisión de datos delicados ingresada en el sitio de www.eXperienciasmx.travel se codifica antes de enviarse usando tecnología SSL.

Acceso a datos personales

Cumpliendo con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares tiene derecho a ejercer 4 acciones sobre los datos personales que hemos recabado: accesar a sus datos personales para conocer los detalles de tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (conocidos como derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estas acciones sobre sus datos personales enviar una solicitud por escrito al correo clientes@eXperienciasmx.travel especificando la acción que desea ejecutar sobre su información.

¿Cuál es el área responsable del manejo y administración de los datos personales?

El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es el Departamento de Servicio a Clientes de International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; y la persona encargada es David Pérez Pérez, usted podrá contactarlo mediante el correo electrónico clientes@eXperienciasmx.travel.

¿Cómo pude usted limitar el uso o divulgación de sus datos personales?

International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; a través de www.eXperiencasmx.travel tiene acceso a la información recabada cuando te suscribes a nuestro programa de promociones, ofertas o servicios a través de correo electrónico. En nuestros correos electrónicos pueden incluirse ofertas de terceras personas que sean socios comerciales, proveedores o empresas afiliadas de www.eXperiencasmx.travel Los mensajes o avisos promocionales se envían única y exclusivamente a quien ha aceptado suscribirse. Usted puede dar de baja de su dirección de correo electrónico y dejar de recibir dichos mensajes y avisos en cualquier momento dando click en la liga que aparece para este fin en cada mensaje enviado.

Transferencia de datos

Algunos de los datos personales proporcionados al momento de reservar son compartidos con proveedores o empresas afiliadas. Nunca serán transferidos datos personales a personas o empresas ajenas a International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V. Los datos que se comparten dependen del servicio reservado y se hacen con la finalidad de brindar un mejor servicio y entender mejor las necesidades de nuestros clientes.

Cambios y aceptación de este Aviso de Privacidad

El administrador de este sitio web se reserva el derecho de modificar o cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento de ser necesario, se recomienda su revisión continua.

La aportación de datos a International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L. de C.V; a través de www.eXperienciasmx.travel mediante cualquier medio significa que ha leído, entendió y constituye la aceptación de los términos expuestos en el presente aviso de privacidad.

Responsabilidad limitada

Nuestra responsabilidad se limita a realizar el enlace entre el comprador y los prestadores de servicios, Operadores Receptivos y/o prestadores de servicios certificados, es decir, que actuamos como intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios que se publican en el portal y que sean adquiridos por nuestros clientes, de manera oportuna, en la cantidad, calidad y precio contratado, solicitados, especificados y pagados por el comprador, y previamente han sido aceptados por el cliente conforme a las condiciones de venta establecidas y aceptadas, no obstante lo anterior International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L; no puede asumir ninguna responsabilidad por actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que International Experiencies and Tour of Mexico, S. de R.L; no tiene representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y equipo de esos proveedores. No se reconocen condicionespactadas verbalmente.

Términos y Condiciones Generales en el Portal de www.eXperienciasmx.travel [X]

Aceptación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan, regulan el uso de “El Portal” digital www.experienciasmx.travel del que International Experiences and Tours of México, S. de R.L. de C.V; es propietario, constituyen el acuerdo entre y cualquier usuario de “El Portal”. La utilización de “El Portal” por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de usuario (en lo sucesivo “El Usuario”) y ello implica su adhesión plena y sometimiento total e incondicional a estos “Términos de Uso”; en consecuencia, es indispensable que “El Usuario” los lea previamente y los evalúe de forma cuidadosa, de tal manera que esté consciente de que se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir, cada vez que accede a “El Portal”. Si en cualquier momento “El Usuario” no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al "El Portal". Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

Objeto y Deslinde de Responsabilidad

El objeto es la intermediación que existirá entre “El Portal” www.experienciasmx.travel, “El Usuario” y los Proveedores, “El Portal” no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamentea la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de “El Portal” www.experienciasmx.travel está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma. “El Portal” www.experienciasmx.travel actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor. International Experiences and Tours of México, S. de R.L. de C.V; no puede asumir ninguna responsabilidad por actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que International Experiences and Tours of México, S. de R.L. de C.V; no tiene representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y equipo de esos proveedores por lo que no asumirá́ responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, perdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia, actos u omisiones, enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, frustración ya sea mental o física, omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salidas, horas y fechas programadas. Las fotografías mostradas en el portal y en redes sociales son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí́se puede ver y/o cualquier otra causa ajena al control directo de International Experiences and Tours of México, S. de R.L. de C.V.

Generales

Al contratar Servicios Turísticos a través “El Portal” www.experienciasmx.travel, usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que: Es mayor de edad; acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos; posee plena capacidad para celebrar contratos; sólo utiliza la Plataforma de “El Portal” www.experienciasmx.travel para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; toda la información que Usted brinda a “El Portal” www.experienciasmx.travel es verídica, exacta, actual y completa

Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de “El Portal” www.experienciasmx.travel en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. “El Portal” www.experienciasmx.travel no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. “El Portal” www.experienciasmx.travel no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, pandemias, situaciones de emergencia, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación expresa de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de “El Portal” www.experienciasmx.travel.
Se aclara especialmente que “El Portal” www.experienciasmx.travel no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor.

Reembolsos, Cancelaciones, Cambios de Fecha, Causas de Fuerza Mayor

La política de cancelaciones, reembolso, devoluciones y no-show estarán sujetos a las siguientes pautas que marca International Experiences and Tours of Mexico, S. de R.L. de C.V; aplicables para “El Usuario”. Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento en línea en el “El Portal” www.eXperienciasmx.travel, les recomendamos revisarlas continuamente.

1.) Política de Reembolsos:
- a) Para que “El Usuario” sea elegible a obtener un reembolso por el monto total de su reservación, deberá cancelar por lo menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio de su eXperiencia.
- b) En caso de que la reservación sea confirmada y pagada por “El Usuario” en un periodo menor a los 7 días de iniciar la eXperiencia, podrá recibir un reembolso total si esta se cancela durante las 36 horas siguientes a la confirmación y pago de la eXperiencia.

2.) Política de Cancelación:
- a) Todos los servicios que ya estén confirmados y pagados y que no se reciba notificación por parte de “El Usuario” con por lo menos 5 días de antelación a la fecha de salida, no podrán ser cancelados ni tampoco aplicarán los reembolsos.
- b) “El Usuario” que no se presente el día y hora de inicio de su eXperiencia será considerado como “No Show” y no aplicarán reembolsos o cambios en la fecha de la eXperiencia.

3.) Cambios en la fecha de la eXperiencia
- a) “El Usuario” podrá modificar la fecha o la hora de su eXperiencia hasta 72 horas antes de la fecha prevista.
- b) Si “El Usuario” reprograma su eXperiencia dentro del periodo establecido de 72 horas antes de la fecha prevista, las políticas de cancelación se aplicarán en función de la hora de compra original y la fecha de inicio original de la eXperiencia.
- c) Las eXperiencias no son transferibles a otras personas, ni intercambiables por otras eXperiencias.

4.) Causas de Fuerza Mayor
- a) Clima: El prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor puede cancelar la eXperiencia si considera que las condiciones meteorológicas pueden suponer un peligro para la seguridad de “El Usuario” antes o durante la actividad. En tal situación, “El Usuario” recibirá un reembolso total de la eXperiencia por parte del prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor responsable de la eXperiencia.
- b) Causas de Fuerza Mayor: En el caso de una emergencia o causa de fuerza mayor el prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor deberá reembolsar la eXperiencia al “El Usuario” al 100% menos los gastos de administración y gestión de “El Portal” presentando la documentación que “El Portal” www.eXperienciasmx.travel determine para ello.

Facturación

Usted deberá declarar sus datos fiscales exactos en el apartado “Mi Perfil” una vez dado de alta en “El Portal” para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. “El Portal” www.experienciasmx.travel no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por “El Usuario”. “El Usuario” asegura, garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados.

Medios de Pago

Cuando Usted reserva una o más eXperiencias a través de “El Portal” www.experienciasmx.travel, usted debe abonar el precio o tarifa fijada por El prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor, los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico, el cargo de gestión por el servicio de intermediación de “El Portal” (el “Cargo de Gestión”) los cuales serán procesados por la plataforma de pagos de Openpay. “El Portal” www.experienciasmx.travel le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y pagar sus reservaciones de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en el “El Portal” en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra. Tenga presente que cuando Usted informa a “El Portal” los datos de su cuenta o tarjeta de crédito y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos a través de la plataforma de pagos de Openpay por: la tarifa del Servicio Turístico, los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y los Cargos de Gestión que puedan corresponder.

Confidencialidad

“El Portal” www.experienciasmx.travel está obligado a mantener la confidencialidad de la información que obtenga de “El Usuario” en los términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental o en los términos de cualquier otra disposición legal aplicable. asimismo, cualquier otra información que cada usuario proporcione a “El Portal” a fin de que puedan ingresar a “El Portal” es proporcionada en forma voluntaria por “El Usuario”, por lo que cada usuario acepta como suficientes las medidas establecidas por “El Portal” para asegurar el carácter confidencial de dicha información y de las comunicaciones que contengan dicha información ("La Información Personal"), por lo tanto, en este acto “El Usuario” libera a “El Portal” www.experienciasmx.travel de cualquier responsabilidad en relación con la confidencialidad de la información personal. cualquier información que sea transmitida entre “El Usuario” y las páginas o portales de terceros ligados o vinculados a “El Portal”, será responsabilidad exclusiva de dichos terceros y de “El Usuario” correspondiente.

Derechos de Autor y Propiedad Intelectual e Industrial

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los servicios y contenidos y los signos distintivos y dominios de “El Portal” www.experienciasmx.travel, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de “El Portal” www.experienciasmx.travel. “El Usuario” no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos de “El Portal” y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes “Términos de Uso”. Todo el contenido exhibido o disponible a través de “El Portal” está protegido por la legislación vigente en materia de Derechos de Autor. Los Derechos de Propiedad Intelectual de “El Portal” www.experienciasmx.travel en internet, las pantallas que se muestran, la información y material que aparecen en las mismas, pertenecen a “El Portal” www.experienciasmx.travel, salvo que se indique lo contrario.

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¿Qué es eXperienciasmx.travel?

eXperienciasmx.travel es la empresa líder en México que automatiza el proceso de búsqueda de información y venta de experiencias locales, tours, visitas guidas y diferentes actividades dentro la República Mexicana y que son publicados diariamente por los prestadores de servicios locales.

¿Por qué apoyar la venta a través de eXperienciasmx.travel?

Ayudamos a promover y detonar la economía de cada estado y región del país apoyando el crecimiento de las zonas cercanas a los polos turísticos. Integramos a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos a la cadena productiva, así como, trabajar de la mano con diferentes ONG´s que apoyan el crecimiento de zonas marginadas y fortalecen el desarrollo económico sustentable.

¿Cuáles son las ventajas de reservar a través de eXperienciasmx.travel

eXperienciasmx.travel le permite a los usuarios, encontrar toda la oferta de experiencias y servicios turísticos disponibles localmente de manera veráz y actualizada al punto geográfico más cercano al sitio donde se encuentre y a través de cualquier dispositivo móvil.

¿Cómo me puedo registrar?

El proceso es muy sencillo, ingresa a https://www.experienciasmx.travel/register y completa los campos que se solicitan para crear tu perfil de viajero, tus datos están seguros y puedes aceptar y revisar los términos y condiciones de uso en cualquier momento que lo desees. Posteriormente recibirás un correo electrónico solicitando tu confirmación y listo! A partir de ese momento podrás empezar a reservar tus eXperienciasmx.travel y pagarlas online, tu reservación es inmediata.

¿Cómo puedo realizar mis pagos?

Una vez registrado puedes realizar tus pagos de manera segura en nuestro portal, aceptamos todas las tarjetas de crédito y podrás pagar a meses sin interes cuando asi lo indique la experiencia que estas contratando. Posteriormente recibirás un correo electrónico con tu confirmación y listo! A partir de ese momento podrás empezar a disfrutar tus eXperienciasmx.travel.

¿Las propinas están incluidas?

NO, la propinas no están incluidas ni son obligatorias, es libre voluntad de cada viajero si las quiere dar.

¿Por qué a los Operadores locales les conviene reservar por eXperiencasmx.travel?

eXperienciasmx.travel estimula la venta de los productos y/o servicios locales mediante campañas masivas a viajeros y regresa un beneficio a las comunidades, además eXperiencias trabaja con diferentes ONG´s para que los viajeros puedan elegir de que forma se regresa el beneficio a los productores locales.

¿Cómo aplican las póliticas de cancelación?

Para poder optar a un reembolso total, debes cancelar al menos 7 días antes de la fecha de inicio de la experiencia.
También puedes recibir un reembolso total si cancelas en un plazo de 24 horas después de realizar la reservación.

¿Puedo Reprogramar mi eXperiencia?

Puedes volver a programar la fecha u horario de tu experiencia hasta 72 horas antes del comienzo previsto.
Si vuelves a programar una experiencia, la política de cancelación se aplica en función de cuándo se realizó la compra original y la fecha de inicio original de la experiencia.

Verificación de la cuenta

Si no puedes completar el proceso de verificación de tu cuenta en un plazo de 3 días a partir de la compra, se cancelará la experiencia y te reembolsaremos el costo total.

¿Cómo afecta el clima mi eXperiencia?

Si el clima genera un problema de seguridad, ya sea antes o durante la experiencia, el anfitrión puede cancelarla. Si esto sucede, recibirás un reembolso total.

¿Qué sucede en casos de fuerza mayor?

Te pedimos que consultes la Política de causas de fuerza mayor si necesitas cancelar debido a una emergencia. Es posible que te solicitemos documentación de respaldo.

¿Cómo se cúal es el punto de encuentro para iniciar mi eXperiencia?

Al reservar tu eXperiencia podrás verificar el punto exacto de partida de tu eXperiencia, los guías y/o provedores estarán perfectamente identificados.

¿Todas las eXperiencias se ofrecen en Español? ¿Se ofrecen otros idiomas?

Las eXperiencias se ofrecen principalmente en Español, sin embargo en el detalle de cada eXperiencia se especifican los idiomas en los que pueden se ofrece la eXperiencia.

Contáctanos eXperienciasmx.travel

Si tienes alguna pregunta adicional, puedes contactarnos al siguiente correo electrónico info@experienciasmx.travel

Política de cancelación y reembolso

Reembolsos, Cancelaciones, Cambios de Fecha, Causas de Fuerza Mayor

La política de cancelaciones, reembolso, devoluciones y no-show estarán sujetos a las siguientes pautas que marca International Experiences and Tours of Mexico, S. de R.L. de C.V; aplicables para “El Usuario”. Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento en línea en el “El Portal” www.eXperienciasmx.travel, les recomendamos revisarlas continuamente.

1.) Política de Reembolsos:
- a) Para que “El Usuario” sea elegible a obtener un reembolso por el monto total de su reservación, deberá cancelar por lo menos con 7 días de antelación a la fecha de inicio de su eXperiencia.
- b) En caso de que la reservación sea confirmada y pagada por “El Usuario” en un periodo menor a los 7 días de iniciar la eXperiencia, podrá recibir un reembolso total si esta se cancela durante las 36 horas siguientes a la confirmación y pago de la eXperiencia.

2.) Política de Cancelación:
- a) Todos los servicios que ya estén confirmados y pagados y que no se reciba notificación por parte de “El Usuario” con por lo menos 5 días de antelación a la fecha de salida, no podrán ser cancelados ni tampoco aplicarán los reembolsos.
- b) “El Usuario” que no se presente el día y hora de inicio de su eXperiencia será considerado como “No Show” y no aplicarán reembolsos o cambios en la fecha de la eXperiencia.

3.) Cambios en la fecha de la eXperiencia
- a) “El Usuario” podrá modificar la fecha o la hora de su eXperiencia hasta 72 horas antes de la fecha prevista.
- b) Si “El Usuario” reprograma su eXperiencia dentro del periodo establecido de 72 horas antes de la fecha prevista, las políticas de cancelación se aplicarán en función de la hora de compra original y la fecha de inicio original de la eXperiencia.
- c) Las eXperiencias no son transferibles a otras personas, ni intercambiables por otras eXperiencias.

4.) Causas de Fuerza Mayor
- a) Clima: El prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor puede cancelar la eXperiencia si considera que las condiciones meteorológicas pueden suponer un peligro para la seguridad de “El Usuario” antes o durante la actividad. En tal situación, “El Usuario” recibirá un reembolso total de la eXperiencia por parte del prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor responsable de la eXperiencia.
- b) Causas de Fuerza Mayor: En el caso de una emergencia o causa de fuerza mayor el prestador del servicio y/o Operador Receptivo y/o proveedor deberá reembolsar la eXperiencia al “El Usuario” al 100% menos los gastos de administración y gestión de “El Portal” presentando la documentación que “El Portal” www.eXperienciasmx.travel determine para ello.